電子銀行發(fā)展需高度重視用戶體驗

聯(lián)手各家商業(yè)銀行特別開展為期兩個月的“和訊2010年度中國電子銀行展”,并輔以一系列的電子銀行知識教育等豐富多彩的活動,幫助消費者正確了解、認識 電子銀行,推動電子銀行業(yè)務健康發(fā)展。為此,特獨家訪問光大銀行  （601818 股吧,行情,資訊,主力買賣）電子銀行部規(guī)劃 及風險管理處處長張曉紅女士,圍繞電子銀行基本情況深入闡述,分析當前發(fā)展瓶頸,探討未來發(fā)展方向。

光大銀行電子銀行部規(guī)劃及風險管理處處長張曉紅

精彩觀點：

1、 光大電子銀行幾年來一直致力于客戶體驗的改進，這是進行差異化的品牌定位的一個著力點。并且在功能創(chuàng)新項下，也有很多創(chuàng)新。

2、 重視電子渠道，把它當成一個新的創(chuàng)新平臺。另外光大銀行把已經(jīng)連接的公共事業(yè)繳費單位這些寶貴的資源開放出去，讓第三方支付公司來接入，是一種新型的便民 繳費方式。

3、 在做好風險防控工作的情況，加強銀行和第三方支付的合作可以創(chuàng)造雙贏局面。

4、 電子銀行是具有戰(zhàn)略意義的項目，眼前可能看不到直接的高收益，但是未來會有深遠的影響，甚至會改變銀行的競爭格局。

5、 電子渠道比物理網(wǎng)點擁有巨大優(yōu)勢。使用電子銀行對客戶來說是省時省力又省錢，同時也能降低銀行的成本。

6、 網(wǎng)銀的投資理財功能從占比和業(yè)務貢獻的角度來看，有良好的發(fā)展空間。

7、 央行推出超級網(wǎng)銀是一個系統(tǒng)性的工程，這是一項以客戶為中心的舉措，機遇與挑戰(zhàn)并存。

8、 與個人用戶相比，企業(yè)客戶對網(wǎng)銀的多元化與個性化的需求更強烈。銀行一直以來都對企業(yè)客戶提供一對一服務，目前銀行為企業(yè)提供了兩大類的服務方式：對公網(wǎng) 銀和銀企通。

9、 電子銀行是安全的。鑒于人們對網(wǎng)銀安全性的擔憂，一方面銀行會加大宣傳力度，增加人們對于網(wǎng)銀產(chǎn)品的認知；更重要的一方面是，客戶需要加大自己的風險防范 意識。

10、 光大銀行最大的優(yōu)勢是渠道的協(xié)同。電子銀行是一個非常有生命力的行業(yè)，但是它的發(fā)展一定要高度關注客戶體驗。