B2C成長(zhǎng)必經(jīng)之路 電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)

　　北京市工商局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，２０１１年１０月份消費(fèi)者投訴中，“１２３１５”“９６３１５”兩條熱線(xiàn)共受理網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)投訴１２０４件，占熱線(xiàn)投訴總量的４０．７７％。其中，拖延送貨、退換商品周期長(zhǎng)、促銷(xiāo)承諾與實(shí)際不符問(wèn)題最為突出。

　　與相對(duì)滯后的售后服務(wù)相比，針對(duì)圖書(shū)促銷(xiāo)是否會(huì)引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，則更讓人擔(dān)憂(yōu)。接力出版社總編輯白冰表示，一本書(shū)的成本大致分為兩個(gè)部分，直接成本包括８％至１０％的作者版稅，２０％至２５％的紙張和印刷成本；間接成本約１５％，包括稅收、人力成本、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理成本。因此圖書(shū)的成本大約占書(shū)價(jià)的４５％。基于此數(shù)據(jù)，４５％的圖書(shū)成本加上電商們配送等渠道成本后，無(wú)論是“５折售書(shū)”“０元售書(shū)”還是“滿(mǎn)一百返兩百”，基本都是“賠本賺吆喝”。

　　白冰認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)出版業(yè)的繁榮，但網(wǎng)絡(luò)書(shū)店如果以低于成本價(jià)傾銷(xiāo)的方法惡意競(jìng)爭(zhēng)，將不利于行業(yè)的健康發(fā)展，也不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)真正的實(shí)惠。　　北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞說(shuō)，電商們其實(shí)都清楚，盡管圖書(shū)產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)零售，但是圖書(shū)產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)有限，特別是在扣除相應(yīng)的渠道成本后，促銷(xiāo)活動(dòng)只能對(duì)其銷(xiāo)售額有所提高，因此這更多的是一種市場(chǎng)策略。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，此起彼伏的電商促銷(xiāo)大戰(zhàn)是中國(guó)Ｂ２Ｃ企業(yè)成長(zhǎng)中經(jīng)歷的陣痛，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)零售還處于初級(jí)階段。除了賣(mài)東西，商家更應(yīng)重視給消費(fèi)者提供服務(wù)和體驗(yàn)。

　　對(duì)其感興趣的不只是消費(fèi)者，還有投資人。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說(shuō)，２０１１年資本頻頻布局Ｂ２Ｃ，樂(lè)淘的２億元融資已到位，好樂(lè)買(mǎi)獲得至少６０００萬(wàn)美元的融資。百度聯(lián)手樂(lè)天成立合資網(wǎng)站樂(lè)酷天，淘寶網(wǎng)以獨(dú)立域名分拆淘寶商城，專(zhuān)注正牌商家。２０１１年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)拐點(diǎn)顯現(xiàn)，Ｂ２Ｃ模式開(kāi)始真正崛起。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，２０１１年上半年，在Ｂ２Ｃ綜合購(gòu)物網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，一些垂直化、個(gè)性化的精品購(gòu)物網(wǎng)站也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)商在一些新的品類(lèi)市場(chǎng)上繼續(xù)開(kāi)拓，市場(chǎng)容量仍在增大。截至２０１１年６月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到１．７３億，使用率提升至３５．６％。

　?。保痹拢啡?，北京市民許浩收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一條短信：“１２周年慶沖刺！十萬(wàn)種名社好書(shū)折上滿(mǎn)８８再８８折！”

　　許浩今年３０歲，在一家律師事務(wù)所工作。數(shù)據(jù)顯示，２０１０年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，五成以上是１９歲至３０歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)，他們對(duì)價(jià)格很敏感。于是，價(jià)格戰(zhàn)成了中國(guó)電子商務(wù)手中最常用的一張牌。

　　“最近幾天，手機(jī)里、郵箱里經(jīng)常能收到幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷(xiāo)廣告。低價(jià)格確實(shí)吸引人。”許浩說(shuō)。

　　本月最早掀起價(jià)格戰(zhàn)的是蘇寧易購(gòu)。１１月１日，蘇寧易購(gòu)在其首頁(yè)打出“０元售書(shū)，７２小時(shí)顛覆全網(wǎng)”的口號(hào)。這一舉動(dòng)立刻刺激了其他幾家電商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后在其網(wǎng)站打出“圖書(shū)音像滿(mǎn)１００返２００”的活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。京東商城等商家相繼推出了近乎半價(jià)折扣的大幅度優(yōu)惠活動(dòng)。一波電商價(jià)格大戰(zhàn)開(kāi)始上演。

　　不過(guò)，電商競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的問(wèn)題并不意味著Ｂ２Ｃ失去活力。林亞認(rèn)為，從全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，基本還是在以一種良性趨勢(shì)前進(jìn)。這主要體現(xiàn)在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、卓越亞馬遜等品牌Ｂ２Ｃ網(wǎng)站以其規(guī)范的運(yùn)營(yíng)贏得了消費(fèi)者的興趣。

　　某電子商務(wù)網(wǎng)站物流經(jīng)理忍不住感嘆：“現(xiàn)在的促銷(xiāo)太猛了，我們本來(lái)就很忙，這回忙得更離譜了。”這名經(jīng)理說(shuō)，此次促銷(xiāo)不光導(dǎo)致訂單量大，而且每張訂單都包含很多本書(shū)，這使他們的工作量成倍增加。

　　在激烈競(jìng)爭(zhēng)的背后，售后服務(wù)難堪重負(fù)。京東商城客服人員說(shuō)，３小時(shí)的促銷(xiāo)共售出了３００多萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)。由于人員配備跟不上，促銷(xiāo)使得原來(lái)承諾的“２１１限時(shí)達(dá)”服務(wù)臨時(shí)暫停。