解析中國(guó)電子商務(wù)信息化市場(chǎng)

隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題開始暴露出來(lái)，有權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)稱：目前電子商務(wù)大好形勢(shì)之下，行業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)結(jié)果卻不甚理想，不論是已經(jīng)上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林還是VC支持下的大型B2C;不論是傳統(tǒng)企業(yè)的B2C還是垂直行業(yè)的B2C，都面臨著發(fā)展瓶頸，經(jīng)過(guò)筆者的細(xì)致研究，電子商務(wù)企業(yè)目前普遍在全程信息化方面存在短板，電子商務(wù)對(duì)于物流、采購(gòu)、銷售的高要求和信息化全程一體化的嚴(yán)重缺失之間的矛盾已經(jīng)越來(lái)越突出。目前，博科資訊、金蝶、用友等國(guó)內(nèi)著名信息化廠商已經(jīng)開始在電子商務(wù)全程一體化方面做出了動(dòng)作。

中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)亂象

目前，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展雖然處于非盈利期，但是，從一向謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)投資在不斷的將真金白銀投向這個(gè)看似虧損的行業(yè)時(shí)的慷慨，我們看到了中國(guó)電子商務(wù)輝煌的未來(lái)。從總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)處于混亂狀態(tài)，筆者從以下幾個(gè)方面做了分類。

第一類：已經(jīng)上市的B2C

目前已經(jīng)上市的兩家B2C，其實(shí)都活的不舒坦：麥考林被美國(guó)投資者起訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶最近與大摩在新浪微博上打口水戰(zhàn)，也揭露出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的很多內(nèi)幕，甚至也有業(yè)績(jī)作假的嫌疑。其實(shí)上市的兩家B2C都是虧損近 10年的電商企業(yè)，都是因?yàn)樯鲜胁?ldquo;被盈利”，已上市B2C真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況很可能是虧損的。

第二類： VC支持下的大B2C

這類B2C以京東、凡客為代表，目前不僅處于巨額虧損狀態(tài)，而且在風(fēng)險(xiǎn)投資支持下爭(zhēng)相燒錢圈地。這類B2C還包括風(fēng)頭正健的馬薩瑪索、樂(lè)淘等，中國(guó)幾乎所有獲得VC資金的B2C的關(guān)鍵詞都是“虧損”及“燒錢”，那些號(hào)稱已經(jīng)盈利的B2C大佬，只不過(guò)是“癡人說(shuō)夢(mèng)”及誰(shuí)也不信的公關(guān)說(shuō)辭。

第三類：小型創(chuàng)業(yè)型的B2C

目前小型創(chuàng)業(yè)型的B2C不斷有倒閉的消息。此前，我參加深圳一個(gè)電商論壇統(tǒng)計(jì)稱深圳公認(rèn)B2C平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的起步門檻是2000萬(wàn)人民幣，沒(méi)有 2000萬(wàn)元就不要碰B2C平臺(tái)，這已經(jīng)成為真正有操作及運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電商行內(nèi)人士的共識(shí)。而在今年，電商網(wǎng)絡(luò)推廣成本毫無(wú)懸念地增加了2到3倍的背景下，無(wú)疑對(duì)小型B2C們更是雪上加霜。

第四類：保健品或電視購(gòu)物行業(yè)背景的另類B2C

以?shī)y點(diǎn)網(wǎng)為代表的實(shí)效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，憑借高毛利的山寨高仿產(chǎn)品及粗暴的喊叫策略，獲得了大于正規(guī)B2C 近10倍的推廣ROI(投資回報(bào)率)。不過(guò)，這些另類B2C火過(guò)兩年后，如今因其短期行為正受到市場(chǎng)與消費(fèi)者的“報(bào)復(fù)”而衰退。

第五類：傳統(tǒng)企業(yè)的B2C

目前傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)上銷量基本50%以上來(lái)源于淘寶，大部分傳統(tǒng)企業(yè)自己的B2C平臺(tái)還處于“擺設(shè)”階段，基本沒(méi)有銷量和影響力。阿里巴巴中國(guó)事業(yè)部總經(jīng)理邵曉鋒最近也表示，電子商務(wù)要想玩好不容易，他之前“忽悠”了中歐EMBA同學(xué)做電商，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板都浪費(fèi)了幾千萬(wàn)元而不了了之，目前只有一個(gè)成功。他認(rèn)為，“營(yíng)銷可能是電子商務(wù)所具備的專業(yè)技能當(dāng)中最重要的一環(huán)之一。營(yíng)銷一定不是比誰(shuí)花得錢更多，而是能不能有效地利用所投入的資本。”

第六類：垂直行業(yè)B2C

很多品類的行業(yè)，在淘寶上風(fēng)生水起，但應(yīng)用到B2C的確基本沒(méi)有成功的案例。目前很多行業(yè)都如此：如化妝品行業(yè)，就沒(méi)有銷售過(guò)億的垂直B2C出現(xiàn);母嬰類，連紅孩子也出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，其他母嬰B2C更活得艱難;家居行業(yè)，除了淘寶上能銷售成功，目前淘寶以外也無(wú)成功先例;玩具類，百度系的B2C創(chuàng)業(yè)者剛剛開始紛紛投入這個(gè)行業(yè)，但后來(lái)全部放棄，至今玩具電商也沒(méi)有成功例子……幾乎沒(méi)有垂直類B2C日銷售過(guò)千單的電商網(wǎng)站出現(xiàn)，而這些行業(yè)的傳統(tǒng)線下企業(yè)年銷量過(guò)億元的比比皆是。

第七類：社區(qū)化電子商務(wù)

雖然社區(qū)化電子商務(wù)前景很美好，但目前社區(qū)電子商務(wù)還不能真正持續(xù)產(chǎn)生銷量。整體來(lái)說(shuō)，目前社區(qū)化電商還處于對(duì)銷量直接促進(jìn)作用為零的階段，番茄樹只是其中一個(gè)失敗案例。一個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，去年好樂(lè)買的銷量三分之一來(lái)源于SNS類網(wǎng)站，但幾乎100%通過(guò)廣告投放方式獲得，所謂營(yíng)銷2.0的模式基本還沒(méi)有產(chǎn)生一個(gè)訂單。電子商務(wù)營(yíng)銷模式，在中國(guó)目前只有團(tuán)購(gòu)及限時(shí)搶購(gòu)，能夠被實(shí)際業(yè)績(jī)證明可以做大銷量。其他幾乎所有B2C的模式如社區(qū)化電子商務(wù)等，都還未被證明能做大及產(chǎn)生業(yè)績(jī)。

第八類：零售行業(yè)B2C

在美國(guó)，前10名的B2C除了亞馬遜，其他都是零售行業(yè)背景的B2C，而中國(guó)前20名的B2C，沒(méi)有一家是傳統(tǒng)零售行業(yè)的。雖然蘇寧及銀泰在傳統(tǒng)零售表現(xiàn)尚可，但也要通過(guò)新聞稿夸大10倍銷量來(lái)增強(qiáng)信心。

電子商務(wù)企業(yè)信息化兩張皮難題

電子商務(wù)過(guò)多的強(qiáng)調(diào)了其作為“電子貿(mào)易”市場(chǎng)的概念，企業(yè)在上面發(fā)布信息，進(jìn)行交易，但是他們本身對(duì)于這些交易的管理和結(jié)果的分析方面所做的工作較少。這就使得企業(yè)從電子商務(wù)網(wǎng)站上獲得的信息，與企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個(gè)分離的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不能充分共享，造成資源浪費(fèi)。同時(shí)，兩套分離的系統(tǒng)也為企業(yè)增加了投入成本。企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務(wù)的狀況已經(jīng)開始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務(wù)中積累的越來(lái)越多的市場(chǎng)信息處于游離狀態(tài);由于企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應(yīng)速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關(guān)鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務(wù)運(yùn)用上，始終處在一個(gè)低級(jí)階段，不能往更高層次發(fā)展。

因此，產(chǎn)業(yè)聯(lián)合倡議發(fā)起“中國(guó)全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”。

首先，隨著電子商務(wù)費(fèi)用的日益增高，數(shù)量眾多的基層中小企業(yè)無(wú)法享受到電子商務(wù)服務(wù)的利益。在一些知名的電子商務(wù)平臺(tái)上建商鋪，要么被海量的同類信息淹沒(méi)，要么需要在平臺(tái)上花費(fèi)高昂的推廣費(fèi)用。中小企業(yè)需要有新的服務(wù)聯(lián)盟，來(lái)減少電子商務(wù)應(yīng)用的支出。

其次，中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的難度不斷增加。當(dāng)前，市場(chǎng)上電子商務(wù)應(yīng)用林林總總，選擇哪些應(yīng)用，成為中小企業(yè)的難題，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，而且各種應(yīng)用服務(wù)無(wú)一定的標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)，無(wú)形之中加大了中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。中小企業(yè)需要有新的服務(wù)聯(lián)盟，來(lái)減小開展應(yīng)用的難度。

再次，許多中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用效率低下。電子商務(wù)只有在貫穿整個(gè)商務(wù)流程，并與企業(yè)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)無(wú)縫連接時(shí)，才能發(fā)揮出最大的效應(yīng)。而當(dāng)前，許多中小企業(yè)的應(yīng)用，僅僅局限于某個(gè)環(huán)節(jié)，在商務(wù)流程貫通、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的融合方面仍然有很多欠缺。中小企業(yè)需要有新的服務(wù)聯(lián)盟，來(lái)提供一體化的服務(wù)。

最后，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈各方也需要通過(guò)聯(lián)盟來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，以保持產(chǎn)業(yè)持續(xù)繁榮。

理想的電子商務(wù)信息化

據(jù)博科資訊董事長(zhǎng)兼總裁沈國(guó)康描述，理想的電子商務(wù)信息化應(yīng)該是：市場(chǎng)營(yíng)銷部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化軟件可以及時(shí)的、準(zhǔn)確的掌握客戶訂單信息，并按時(shí)間、地點(diǎn)、客戶統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對(duì)市場(chǎng)前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，同時(shí)，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計(jì)劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購(gòu)進(jìn)。前臺(tái)的交易能夠?qū)崟r(shí)的傳遞到庫(kù)存、運(yùn)輸、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，那么企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門都可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)時(shí)情況進(jìn)行相應(yīng)的操作。庫(kù)存管理部門能夠根據(jù)某種商品的銷售情況實(shí)時(shí)生成揀貨單，并根據(jù)商品銷售的習(xí)慣進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)商品擺放情況的調(diào)整;采購(gòu)部門可以進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨;財(cái)務(wù)部門可根據(jù)銷售情況對(duì)應(yīng)收應(yīng)付進(jìn)行及時(shí)處理。這些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上是形成了一種公司內(nèi)部的協(xié)同作業(yè)，大大提高了公司運(yùn)作效率。推而廣之，如果作業(yè)協(xié)同在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部可以得到良好實(shí)踐，同樣可以在其所在的供應(yīng)鏈上實(shí)行協(xié)同：為其上游供應(yīng)商提供系統(tǒng)賬號(hào)，供應(yīng)商可以根據(jù)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)行節(jié)奏進(jìn)行供貨，可大大降低電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存成本、采購(gòu)成本等。